Política de Devolução e Reentrega

Na Raminho Importadora, nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes com entregas pontuais e produtos de qualidade. No entanto, entendemos que imprevistos podem ocorrer. Portanto, estabelecemos a seguinte política para casos em que a entrega não possa ser concluída devido à ausência do cliente:

 

1. Tentativa Única de Entrega:

• Nossos entregadores farão uma única tentativa de entrega no endereço fornecido pelo cliente. Durante essa tentativa, faremos o possível para entrar em contato com o cliente pelo WhatsApp.

2. Ausência do Cliente:

• Se o cliente não estiver presente no endereço fornecido e não responder às tentativas de contato via WhatsApp, a entrega será considerada não concluída.

3. Taxa de Devolução:

• Caso a entrega não possa ser concluída por ausência do cliente, será cobrada uma taxa de devolução, correspondente ao custo do retorno dos produtos ao nosso centro de distribuição. Essa taxa é maior do que o valor do frete cobrado no site, pois corresponde ao custo real pago ao entregador.

4. Reentrega:

• Para que a entrega seja feita novamente, será cobrada uma nova taxa de entrega, que também será calculada com base no custo real pago ao entregador, e não no valor do frete originalmente cobrado no site.

5. Pagamento das Taxas:

• As taxas de devolução e reentrega deverão ser pagas antecipadamente pelo cliente antes de agendarmos uma nova tentativa de entrega.

6. Prazo para Reagendamento:

• O cliente tem até 7 dias úteis para solicitar a reentrega e efetuar o pagamento das taxas de devolução e reentrega. Após esse período, a compra será cancelada e o valor dos produtos, descontado das taxas de devolução, será reembolsado.

7. Contato:

• Em caso de dúvidas ou para solicitar a reentrega, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp 1194036-1803

Agradecemos pela compreensão e colaboração. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor serviço e produtos de qualidade, e contamos com a sua ajuda para tornar o processo de entrega mais eficiente para todos.